Ton expérience et ta satisfaction sont nos priorités absolues chez Atelier Tondo.

• Un souci avec ton kit ou un résultat qui ne te convient pas ? Contacte-nous simplement via le formulaire ci-dessous avec une photo de ton projet. Notre équipe trouvera une solution immédiate (renvoi d'un kit ou remboursement), sans que tu n'aies besoin de réexpédier le produit.
  
• Tu as changé d'avis avant d'ouvrir ton colis ? Tu disposes de 30 jours pour nous contacter et nous te communiquerons la marche à suivre.

Pas d'inquiétude ! Si ta commande a bien été validée, elle est enregistrée dans ton système.

1. Vérifie ton espace client

Connecte-toi à ton compte et va dans Historique de commandes. Si le statut indique Paiement accepté, c'est parfait, ta commande est bien prise en compte !

2. Les causes les plus fréquentes :

• Dossier Spams / Indésirables : Jette un petit coup d'œil dans tes spams, notre message s'y cache peut-être.
• Petite coquille dans l'e-mail : Une faute de frappe est vite arrivée lors de la commande ! Tu peux vérifier ton adresse dans ton compte client.
• Petit bug technique : Il arrive parfois que nos serveurs prennent un peu de retard.

Toujours rien ? Contacte-nous via le formulaire ci-dessous avec ton nom et prénom, nous retrouverons ta commande en un éclair !

Elle n'est pas encore expédiée ? Contacte-nous immédiatement via le formulaire ci-dessous (en indiquant ton numéro de commande). Nous ferons notre possible pour modifier ton adresse ou annuler la commande.

Elle est déjà en cours d'expédition ? Il ne nous sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'interrompre.

Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli ! Même si nous préparons chaque colis avec attention, une erreur peut exceptionnellement arriver.

Contacte-nous via le formulaire ci-dessous en nous précisant :

1. Ton numéro de commande.
2. L'article manquant.
3. Ta préférence : un renvoi gratuit de l'article en priorité ou son remboursement immédiat.

Notre équipe s'en occupe et règle cela pour toi dans les plus brefs délais !